Business Relationship Management - Versionsgeschichte

Andrea am 30. Dezember 2023 um 17:11 Uhr

2023-12-30T17:11:39Z

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	~~<meta name="twitter:card" content="summary">~~
	~~<meta name="twitter:site" content="@itprocessmaps">~~
	~~<meta name="twitter:creator" content="@itprocessmaps">~~
	~~<meta name="twitter:title" content="Business Relationship Management \| IT Process Wiki">~~
	<meta name="twitter:description" content="Das Ziel von ITIL Business Relationship Management (BRM) besteht im Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden. Der BRM-Prozess stellt sicher, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.">
	~~<meta name="twitter:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/thumb/1/1e/Business-relationship-management-itil.jpg/800px-Business-relationship-management-itil.jpg">~~
	<meta name="twitter:image:alt" content="Übersicht zum Business Relationship Management: Dieses Bild illustriert den Prozess Business Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement / BRM) nach ITIL. Es zeigt die relevanten Schnittstellen von ITIL BRM, die Teil-Prozesse sowie deren wechselseitige Verknüpfungen.">
	<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" />		<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" />
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	'''<span id="~~Überblick~~">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das Ziel von <i>ITIL Business Relationship Management (BRM)</i> besteht im Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden. Der BRM-Prozess stellt sicher, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.</span></p>		'''<span id="Ziel">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das Ziel von <i>ITIL Business Relationship Management (BRM)</i> besteht im Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden. Der BRM-Prozess stellt sicher, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.</span></p>

	<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Business Relationship Management</p>		<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Business Relationship Management</p>
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	<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">		<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
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	<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management#~~.C3.9Cberblick~~">		<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management#Ziel">
	<span itemprop="name">~~Überblick~~</span></a>		<span itemprop="name">Ziel</span></a>
	<meta itemprop="position" content="1"></span> ›		<meta itemprop="position" content="1"></span> ›
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Andrea am 13. März 2022 um 16:18 Uhr

2022-03-13T16:18:00Z

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	Image:ITIL-Wiki-~~teilen~~.jpg\|right~~\|diese Seite teilen\|141px~~		Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|right\|Business Relationship Management ITIL
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	~~Image:ITIL-Wiki-english.jpg~~\|Business Relationship Management ITIL
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	<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->		<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
	[[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL ~~2011~~]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Strategy]][[Kategorie:Business Relationship Management\|!]]		[[Kategorie:ITIL 4]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL-Practice]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Strategy]][[Kategorie:Business Relationship Management\|!]]
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Andrea am 28. Juni 2020 um 13:42 Uhr

2020-06-28T13:42:38Z

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Andrea am 26. Februar 2018 um 15:01 Uhr

2018-02-26T15:01:36Z

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	<itpmch><title>Business Relationship Management \| IT Process Wiki</title>		<itpmch><title>Business Relationship Management \| IT Process Wiki</title>
	<meta name="keywords" content="business relationship management,itil business relationship management, business relationship management itil" />		<meta name="keywords" content="business relationship management,itil business relationship management, business relationship management itil" />
	<meta name="description" content="ITIL Business Relationship Management: Prozess~~-Definition~~, Teil~~-Prozesse. Zusatzinformationen zu Business Relationship Management~~: ~~Rollen, Checklisten, KPIs ..~~." />		<meta name="description" content="Das Ziel von ITIL Business Relationship Management (BRM) besteht im Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden. Der BRM-Prozess stellt sicher, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden. Teil von: Service Strategy." />
	<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" />		<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" />
	<meta property="og:title" content="Business Relationship Management \| IT Process Wiki" />		<meta property="og:title" content="Business Relationship Management \| IT Process Wiki" />
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	==Anmerkungen==		==Anmerkungen==

	<html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~111925560448291102517~~/~~about~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter \| Profil auf ~~Google+~~" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>		<html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>

	<p> </p>		<p> </p>

	<p><small>		<p><small>
	<span itemscope="itemscope" itemtype="http://~~data-vocabulary~~.org/~~Breadcrumb~~">		<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
	<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management#.C3.9Cberblick~~" itemprop="url~~"><span itemprop="~~title~~">Überblick</span></a> ›		<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
	</span>		<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management#.C3.9Cberblick">
	<span ~~itemscope~~="itemscope" itemtype="http://~~data-vocabulary~~.org/~~Breadcrumb~~">		<span itemprop="name">Überblick</span></a>
	<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management#Prozess-Beschreibung~~" itemprop="url~~"><span itemprop="~~title~~">Prozess-Beschreibung</span></a> ›		<meta itemprop="position" content="1"></span> ›
	</span>		<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
	<span ~~itemscope~~="itemscope" itemtype="http://~~data-vocabulary~~.org/~~Breadcrumb~~">		<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management#Prozess-Beschreibung">
	<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management#Teil-Prozesse~~" itemprop="url~~"><span itemprop="~~title~~">Teil-Prozesse</span></a> ›		<span itemprop="name">Prozess-Beschreibung</span></a>
	</span>		<meta itemprop="position" content="2"></span> ›
	<span ~~itemscope~~="itemscope" itemtype="http://~~data-vocabulary~~.org/~~Breadcrumb~~">		<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
	<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management#Definitionen~~" itemprop="url~~"><span itemprop="~~title~~">Definitionen</span></a>		<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management#Teil-Prozesse">
			<span itemprop="name">Teil-Prozesse</span></a>
			<meta itemprop="position" content="3"></span> ›
			<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
			<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management#Definitionen">
			<span itemprop="name">Definitionen</span></a>
			<meta itemprop="position" content="4" /></span>
	</span>		</span>
	</small></p>		</small></p>
Zeile 240:		Zeile 245:
	<meta itemprop="inLanguage" content="de" />		<meta itemprop="inLanguage" content="de" />
	<link itemprop="citation" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" />		<link itemprop="citation" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" />
	<link itemprop="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~111925560448291102517~~/~~about~~" />		<link itemprop="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter" />
	<meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" />		<meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" />
	<meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" />		<meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" />

Andrea am 6. Januar 2017 um 11:19 Uhr

2017-01-06T11:19:53Z

← Nächstältere Version		Version vom 6. Januar 2017, 13:19 Uhr
Zeile 4:		Zeile 4:
	<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" />		<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" />
	<meta property="og:title" content="Business Relationship Management \| IT Process Wiki" />		<meta property="og:title" content="Business Relationship Management \| IT Process Wiki" />
	<meta property="og:description" content="ITIL Business Relationship Management: Prozess~~-Definition~~, Teil~~-Prozesse. Zusatzinformationen zu Business Relationship Management~~: ~~Rollen, Checklisten, KPIs ..~~." />		<meta property="og:description" content="Das Ziel von ITIL Business Relationship Management (BRM) besteht im Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden. Der BRM-Prozess stellt sicher, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden. Teil von: Service Strategy." />
	<meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki">		<meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki">
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	<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" />		<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" />
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	Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|Business Relationship Management ITIL		Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|Business Relationship Management ITIL
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	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

	~~<p> </p>~~		'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das Ziel von <i>ITIL Business Relationship Management (BRM)</i> besteht im Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden. Der BRM-Prozess stellt sicher, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.</span></p>

	'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das Ziel von <i>ITIL Business Relationship Management</i> besteht im Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden ~~und darin, sicherzustellen~~, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.</span></p>

	<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Business Relationship Management</p>		<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Business Relationship Management</p>

Andrea am 22. Dezember 2016 um 17:53 Uhr

2016-12-22T17:53:14Z

← Nächstältere Version		Version vom 22. Dezember 2016, 19:53 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:
	<itpmch><title>Business Relationship Management \| IT Process Wiki</title>		<itpmch><title>Business Relationship Management \| IT Process Wiki</title>
	<meta name="keywords" content="business relationship management,itil business relationship management, business relationship management itil" />		<meta name="keywords" content="business relationship management,itil business relationship management, business relationship management itil" />
	<meta name="description" content="ITIL Business Relationship Management: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu Business Relationship Management: Rollen, Checklisten, KPIs..." />		<meta name="description" content="ITIL Business Relationship Management: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu Business Relationship Management: Rollen, Checklisten, KPIs ..." />
			<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" />
			<meta property="og:title" content="Business Relationship Management \| IT Process Wiki" />
			<meta property="og:description" content="ITIL Business Relationship Management: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu Business Relationship Management: Rollen, Checklisten, KPIs ..." />
			<meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki">
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			<meta property="article:publisher" content="https://www.facebook.com/itprocessmaps" />
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Zeile 10:		Zeile 22:
	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

	~~<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/WebPage"><!-- define schema.org/WebPage --><p></html>~~
	<p> </p>		<p> </p>

	'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span itemprop="description">Das Ziel von <i~~><span itemprop="alternativeHeadline"~~>ITIL Business Relationship Management~~</span>~~</i> besteht im Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und ~~Sicherstellen~~, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.</span></p>		'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das Ziel von <i>ITIL Business Relationship Management</i> besteht im Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und darin, sicherzustellen, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.</span></p>

	<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: ~~<span itemprop="name Headline">~~Business Relationship Management~~</span>~~</p>		<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Business Relationship Management</p>
	<p><b>Teil von</b>: <a ~~itemprop="isPartOf"~~ href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie" title="ITIL Service Strategy - Servicestrategie">Service Strategy (Servicestrategie)</a></html>		<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie" title="ITIL Service Strategy - Servicestrategie">Service Strategy (Servicestrategie)</a></html>

	'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Business Relationship Management#Business Relationship Manager\|Business Relationship Manager]]		'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Business Relationship Management#Business Relationship Manager\|Business Relationship Manager]]
Zeile 24:		Zeile 35:
	==Prozess-Beschreibung==		==Prozess-Beschreibung==

	[[Image:Business-relationship-management-itil.jpg\|right\|thumb\|370px\|alt=Business Relationship Management ITIL\|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht-business-relationship-management-itil.pdf Business Relationship Management]]]		[[Image:Business-relationship-management-itil.jpg\|right\|thumb\|370px\|alt=Business Relationship Management ITIL\|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Business-relationship-management-itil.jpg\|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht-business-relationship-management-itil.pdf Business Relationship Management]]]
	In '''''ITIL 2011''''' wird Business Relationship Management als ein neuer Prozess eingeführt.		In '''''ITIL 2011''''' wird Business Relationship Management als ein neuer Prozess eingeführt.

Zeile 132:		Zeile 143:
	==KPIs==		==KPIs==

	<html><ul><li><a ~~itemprop="significantLinks"~~ href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Strategy_-_Servicestrategie#ITIL-Kennzahlen_Business_Relationship_Management" title="Key Performance Indicators ITIL BRM">Kennzahlen (KPIS) zum Business Relationship Management</a>		<html><ul><li><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Strategy_-_Servicestrategie#ITIL-Kennzahlen_Business_Relationship_Management" title="Key Performance Indicators ITIL BRM">Kennzahlen (KPIS) zum Business Relationship Management</a>
	</li></ul><p></html>		</li></ul><p></html>
	<p> </p>		<p> </p>
Zeile 194:		Zeile 205:

	<p> </p>		<p> </p>
	~~<p> </p>~~

	==~~[ Infobox ]~~==		==Anmerkungen==

			<html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter \| Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>

	<~~html~~>~~<table class="wikitable">~~		<p> </p>
	~~<tr>~~
	~~<td>Link zu dieser Seite:</td>~~
	~~<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management</a></td>~~
	~~</tr>~~
	~~<tr>~~
	~~<td>Sprachversionen:</td>~~
	<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> \| <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" title="Business Relationship Management">English</a></span></td>
	~~</tr>~~
	~~<tr>~~
	~~<td>Abbildung:</td>~~
	<td style="vertical-align:top"><a itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Business-relationship-management-itil.jpg" title="ITIL Business Relationship Management">Business Relationship Management (.JPG)</a></td>
	~~</tr>~~
	~~<tr>~~
	~~<td>Autor:</td>~~
	~~<td><span itemprop="author">Stefan Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>  ~~  <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter \| Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
	~~</tr>~~
	</~~table~~>

	<p><small>		<p><small>
Zeile 231:		Zeile 226:
	</span>		</span>
	</small></p>		</small></p>
	</~~div~~><~~!-- end of~~ schema.org/WebPage --><p></html>
			<!-- define schema.org/WebPage --> <span itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description">
			<meta itemprop="name Headline" content="Business Relationship Management" />
			<meta itemprop="alternativeHeadline" content="ITIL Business Relationship Management" />
			<link itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" />
			<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/1/1e/Business-relationship-management-itil.jpg" />
			<link itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie" />
			<meta itemprop="significantLinks" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Strategy_-_Servicestrategie#ITIL-Kennzahlen_Business_Relationship_Management" />
			<meta itemprop="inLanguage" content="de" />
			<link itemprop="citation" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" />
			<link itemprop="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about" />
			<meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" />
			<meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" />
			</span><p></html>

	<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->		<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
	[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Strategy]][[Kategorie:Business Relationship Management\|!]]		[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Strategy]][[Kategorie:Business Relationship Management\|!]]
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Andrea am 6. Dezember 2013 um 13:40 Uhr

2013-12-06T13:40:57Z

Änderungen zeigen

Andrea: /* Rollen | Verantwortlichkeiten */

2013-06-28T13:45:17Z

Rollen | Verantwortlichkeiten

← Nächstältere Version		Version vom 28. Juni 2013, 15:45 Uhr
Zeile 62:		Zeile 62:
	== Definitionen ==		== Definitionen ==

	Die folgenden ITIL-~~Begriffe~~ und Acronyme (''Informations-Objekte'') werden in ITIL Business Relationship Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:		Die folgenden [[ITIL-Glossar#ITIL-Glossar A bis Z\|ITIL-Fachbegriffe und Acronyme]] (''Informations-Objekte'') werden in ITIL Business Relationship Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:

	<p> </p>		<p> </p>
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	<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Business Relationship Management.</span>		<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Business Relationship Management.</span>

	<span id="Mitarbeit">[3] siehe [[Rollen in ITIL V3\|→ Rollen-Beschreibungen]]</span>		<span id="Mitarbeit">[3] siehe [[Rollen in ITIL\|→ Rollen-Beschreibungen]]</span>

	<p> </p>		<p> </p>

			<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter \| Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>

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Andrea am 12. April 2012 um 16:07 Uhr

2012-04-12T16:07:37Z

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	[[Image:Business-relationship-management-itil.jpg\|right\|thumb\|370px\|alt=Business Relationship Management ITIL\|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht-business-relationship-management-itil.pdf Business Relationship Management]]]		[[Image:Business-relationship-management-itil.jpg\|right\|thumb\|370px\|alt=Business Relationship Management ITIL\|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht-business-relationship-management-itil.pdf Business Relationship Management]]]
	In '''''ITIL 2011''''' wird Business Relationship Management als ein neuer Prozess eingeführt. Die neuesten ITIL-Leitlinien sehen [[#Business Relationship Management Kundenzufriedenheit\|Kundenzufriedenheits-Umfragen]] und das [[Business Relationship Management#ITIL Beschwerde-Management\|Behandeln von Beschwerden]] als Teil von Business Relationship Management. Somit wurden die entsprechenden Prozesse von CSI zu Business Relationship Management verschoben. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Business-relationship-management-itil.jpg\|ITIL Business Relationship Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (''siehe Abbildung 1'').		In '''''ITIL 2011''''' wird Business Relationship Management als ein neuer Prozess eingeführt.

			Die neuesten ITIL-Leitlinien sehen [[#Business Relationship Management Kundenzufriedenheit\|Kundenzufriedenheits-Umfragen]] und das [[Business Relationship Management#ITIL Beschwerde-Management\|Behandeln von Beschwerden]] als Teil von Business Relationship Management. Somit wurden die entsprechenden Prozesse von CSI zu Business Relationship Management verschoben.

			Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Business-relationship-management-itil.jpg\|ITIL Business Relationship Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (''siehe Abbildung 1'').

	Ebenfalls neu in ITIL 2011 ist die Rolle des [[Business Relationship Management#Business Relationship Manager\|Business Relationship Managers]], der für die Ausführung der Aktivitäten im Business Relationship Management verantwortlich ist.		Ebenfalls neu in ITIL 2011 ist die Rolle des [[Business Relationship Management#Business Relationship Manager\|Business Relationship Managers]], der für die Ausführung der Aktivitäten im Business Relationship Management verantwortlich ist.
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	;<span id="ITIL Service-Anforderungen">Service-Anforderungen identifizieren</span>		;<span id="ITIL Service-Anforderungen">Service-Anforderungen identifizieren</span>
	:Prozessziel: Verstehen und ~~dokumentieren~~ der erwünschten [[Business Relationship Management#ITIL Service-Ergebnis\|Service-Ergebnisse]], und ~~entscheiden~~, ob die Bedürfnisse des Kunden mit einem bestehenden Service zu erfüllen sind oder ob ein neuer bzw. geänderter Service erstellt werden muss.		:Prozessziel: Verstehen und Dokumentieren der erwünschten [[Business Relationship Management#ITIL Service-Ergebnis\|Service-Ergebnisse]] und Entscheiden, ob die Bedürfnisse des Kunden mit einem bestehenden Service zu erfüllen sind oder ob ein neuer bzw. geänderter Service erstellt werden muss.

	;<span id="Business Relationship Management Standard">Vertragsabschluss für Standard-Services</span>		;<span id="Business Relationship Management Standard">Vertragsabschluss für Standard-Services</span>
	:Prozessziel: Ermitteln der Kundenanforderungen und Vereinbaren von Service-Level-Zielen mit Kunden, die die Bereitstellung bestehender Standard-Services anfordern (für die Erbringung von Standard-Services sind in der Regel keine Änderungen an bestehenden unterstützenden Services notwendig).		:Prozessziel: Ermitteln der Kundenanforderungen und Vereinbaren von Service-Level-Zielen mit Kunden, die die Bereitstellung bestehender Standard-Services anfordern (für die Erbringung von Standard-Services sind in der Regel keine Änderungen an bestehenden unterstützenden Services notwendig).

	;<span id="Business Relationship Management Kundenzufriedenheit">Durchführen von Kundenzufriedenheits-Umfragen</span>		;<span id="Business Relationship Management Kundenzufriedenheit">Durchführen von Kundenzufriedenheits-Umfragen</span>
	:Prozessziel: Regelmäßige [[Business Relationship Management#ITIL Fragebogen Kundenzufriedenheit\|Umfragen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit]] zu planen, ~~durchzuführen~~ und ~~auszuwerten~~. Wichtigstes Ziel dieses Prozesses ist es, Problembereiche aufzuspüren, bevor Kunden zu anderen Service-Providern wechseln.		:Prozessziel: Regelmäßige [[Business Relationship Management#ITIL Fragebogen Kundenzufriedenheit\|Umfragen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit]] planen, durchführen und auswerten. Wichtigstes Ziel dieses Prozesses ist es, Problembereiche aufzuspüren, bevor Kunden zu anderen Service-Providern wechseln.

	;<span id="ITIL Beschwerde-Management">~~Beschwerde~~-~~Management~~</span>		;<span id="ITIL Beschwerde-Management">Bearbeiten von Kunden-Beschwerden</span>
	:Prozessziel: [[Business Relationship Management#ITIL Beschwerde\|Beschwerden von Kundenseite~~]] zu analysieren~~, und - falls erforderlich - ~~korrigierende~~ Maßnahmen ~~einzuleiten~~.		:Prozessziel: Aufzeichnen von [[Business Relationship Management#ITIL Beschwerde\|Beschwerden]] und Komplimenten von Kundenseite, Analysieren von Beschwerden und - falls erforderlich - Einleiten korrigierender Maßnahmen.

			;<span id="ITIL Beschwerde-Monitoring">Überwachen von Kunden-Beschwerden</span>
			:Prozessziel: Der Bearbeitungsstand offener [[Business Relationship Management#ITIL Beschwerde\|Beschwerden]] soll laufend verfolgt werden, so dass bei Bedarf Gegenmaßnahmen eingeleitet werden können.

	<p> </p>		<p> </p>
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	;<span id="Auswertung Kundenumfrage">Auswertung Kundenumfrage</span>		;<span id="Auswertung Kundenumfrage">Auswertung Kundenumfrage</span>
	:Die Auswertung zu einer [[#Business Relationship Management Kundenzufriedenheit\|Kundenzufriedenheits-Umfrage]], die die ermittelten Daten und daraus abgeleitete Rückschlüsse zusammenfasst.		:Die Auswertung zu einer [[#Business Relationship Management Kundenzufriedenheit\|Kundenzufriedenheits-Umfrage]], die die ermittelten Daten und daraus abgeleitete Rückschlüsse zusammenfasst.

			;<span id="Beschwerden und Komplimente">Beschwerden und Komplimente</span>
			:Beschwerden und Komplimente von Kundenseite, denen im Business-Relationship-Management-Prozess nachgegangen wird.

	;<span id="ITIL Beschwerde">Beschwerden-Verzeichnis</span>		;<span id="ITIL Beschwerde">Beschwerden-Verzeichnis</span>
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	;<span id="ITIL Service-Ergebnis">Erwünschte Service-Ergebnisse</span>		;<span id="ITIL Service-Ergebnis">Erwünschte Service-Ergebnisse</span>
	:Das erwünschte Ergebnis eines Service, ausgedrückt in der Sprache des Kunden. Ausgehend von diesen Informationen werden im Verlauf des Service-Lebenszyklus detailliertere Dokumente erstellt, die die Anforderungen in der Sprache des Service-Providers genau spezifizieren.		:Das erwünschte Ergebnis eines Service, ausgedrückt in der Sprache des Kunden. Ausgehend von diesen Informationen werden im Verlauf des Service-Lebenszyklus detailliertere Dokumente erstellt, die die Anforderungen in der Sprache des Service-Providers genau spezifizieren.
			:''(Hinweis: Neben dem "[[Business Relationship Management#ITIL Kunden-Portfolio\|Kundenportfolio]]" der wichtigste Output in ITIL Business Relationship Management.)''

	;<span id="ITIL Fragebogen Kundenzufriedenheit">Fragebogen zur Kundenzufriedenheit</span>		;<span id="ITIL Fragebogen Kundenzufriedenheit">Fragebogen zur Kundenzufriedenheit</span>
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	;<span id="ITIL Kunden-Portfolio">Kundenportfolio</span>		;<span id="ITIL Kunden-Portfolio">Kundenportfolio</span>
	:Das Kundenportfolio dient zum Erfassen aller [[Business Relationship Management#ITIL Kunde\|Kunden]] des IT Service Providers. Das Kundenportfolio stellt die Kunden, die Services vom IT Service Provider erhalten, aus dem Blickwinkel des [[Business Relationship Management#Business Relationship Manager\|Business Relationship Managers]] dar.		:Das Kundenportfolio dient zum Erfassen aller [[Business Relationship Management#ITIL Kunde\|Kunden]] des IT Service Providers. Das Kundenportfolio stellt die Kunden, die Services vom IT Service Provider erhalten, aus dem Blickwinkel des [[Business Relationship Management#Business Relationship Manager\|Business Relationship Managers]] dar.
			:''(Hinweis: Neben dem Output "[[Business Relationship Management#ITIL Service-Ergebnis\|Erwünschte Service-Ergebnisse]]" der wichtigste Output in ITIL Business Relationship Management.)''

	;<span id="ITIL Service-Anforderungen">Kurzfassung der Service-Anforderungen</span>		;<span id="ITIL Service-Anforderungen">Kurzfassung der Service-Anforderungen</span>
	:Das gewünschte Ergebnis eines Service, ausgedrückt in erforderlicher Funktionalität (Utility) und zu erreichenden Service Levels (Warranty). Basierend auf diesen Informationen werden während der Service-Design-Phase detailliertere Anforderungen spezifiziert.		:Das gewünschte Ergebnis eines Service, ausgedrückt in erforderlicher Funktionalität (Utility) und zu erreichenden Service Levels (Warranty). Basierend auf diesen Informationen werden während der Service-Design-Phase detailliertere Anforderungen spezifiziert.

	;<span id="~~Vorschläge und Beschwerden~~">~~Vorschläge und Beschwerden~~</span>		;<span id="Beschwerde-Status ITIL">Status-Information zu einer Beschwerde</span>
	:~~Vorschläge und Beschwerden von Kundenseite~~, ~~denen im~~ Business Relationship Management ~~nachgegangen wird.~~		:Eine Nachricht mit Informationen zum aktuellen Stand einer Beschwerde, typischerweise gesendet an einen Kunden, der zuvor eine Beschwerde vorgebracht hat.

			<p> </p>

			== KPIs ==
			* [[ITIL-Kennzahlen Service Strategy - Servicestrategie#ITIL-Kennzahlen Business Relationship Management\|Kennzahlen (KPIS) zum Business Relationship Management]]

	<p> </p>		<p> </p>
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	\| align="left" \|[[#Business Relationship Management Kundenbeziehung\|Pflege der Kundenbeziehungen]]		\| align="left" \|[[#Business Relationship Management Kundenbeziehung\|Pflege der Kundenbeziehungen]]
	\| A[[Business Relationship Management#Accountable\|<small>[1]</small>]]R[[Business Relationship Management#Responsible\|<small>[2]</small>]]		\| A[[Business Relationship Management#Accountable\|<small>[1]</small>]]R[[Business Relationship Management#Responsible\|<small>[2]</small>]]
	\|		\| -
	\|-		\|-
	\| align="left" \|[[#ITIL Service-Anforderungen\|Service-Anforderungen identifizieren]]		\| align="left" \|[[#ITIL Service-Anforderungen\|Service-Anforderungen identifizieren]]
	\| AR		\| AR
	\|		\| -
	\|-		\|-
	\| align="left" \|[[#Business Relationship Management Standard\|Vertragsabschluss für Standard-Services]]		\| align="left" \|[[#Business Relationship Management Standard\|Vertragsabschluss für Standard-Services]]
	\| AR		\| AR
	\|		\| -
	\|-		\|-
	\| align="left" \|[[#Business Relationship Management Kundenzufriedenheit\|Durchführen von Kundenzufriedenheits-Umfragen]]		\| align="left" \|[[#Business Relationship Management Kundenzufriedenheit\|Durchführen von Kundenzufriedenheits-Umfragen]]
	\| AR		\| AR
	\|		\| -
	\|-		\|-
	\| align="left" \|[[#ITIL Beschwerde-Management\|~~Beschwerde~~-~~Management~~]]		\| align="left" \|[[#ITIL Beschwerde-Management\|Bearbeiten von Kunden-Beschwerden]]
	\| AR		\| AR
	\| R		\| R
			\|-
			\| align="left" \|[[#ITIL Beschwerde-Monitoring\|Überwachen von Kunden-Beschwerden]]
			\| AR
			\| -
	\|-		\|-
	\|}		\|}

Andrea am 16. Dezember 2011 um 17:33 Uhr

2011-12-16T17:33:32Z

← Nächstältere Version		Version vom 16. Dezember 2011, 19:33 Uhr
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	==<span id="Business Relationship Management ITIL">Überblick</span>==		==<span id="Business Relationship Management ITIL">Überblick</span>==

	'''Ziel:''' Das Ziel von ''ITIL Business Relationship Management'' ~~ist~~ Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und ~~sicherstellen~~, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.		'''Ziel:''' Das Ziel von ''ITIL Business Relationship Management'' besteht im Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und Sicherstellen, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.

	'''Deutsche Bezeichnung''': Business Relationship Management		'''Deutsche Bezeichnung''': Business Relationship Management
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	== Definitionen ==		== Definitionen ==

	Die folgenden ITIL-Begriffe ~~and~~ Acronyme (''Informations-Objekte'') werden in ITIL Business Relationship Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:		Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (''Informations-Objekte'') werden in ITIL Business Relationship Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:

	<p> </p>		<p> </p>

			;<span id="Aussagen Kundenzufriedenheit">Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht</span>
			:Die Antworten der Kunden im Rahmen einer [[#Business Relationship Management Kundenzufriedenheit\|Kundenzufriedenheits-Umfrage]], typischer Weise in Form eines ausgefüllten [[Business Relationship Management#ITIL Fragebogen Kundenzufriedenheit\|Fragebogens]].

			;<span id="Auswertung Kundenumfrage">Auswertung Kundenumfrage</span>
			:Die Auswertung zu einer [[#Business Relationship Management Kundenzufriedenheit\|Kundenzufriedenheits-Umfrage]], die die ermittelten Daten und daraus abgeleitete Rückschlüsse zusammenfasst.

	;<span id="ITIL Beschwerde">Beschwerden-Verzeichnis</span>		;<span id="ITIL Beschwerde">Beschwerden-Verzeichnis</span>
Zeile 73:		Zeile 79:
	;<span id="ITIL Service-Anforderungen">Kurzfassung der Service-Anforderungen</span>		;<span id="ITIL Service-Anforderungen">Kurzfassung der Service-Anforderungen</span>
	:Das gewünschte Ergebnis eines Service, ausgedrückt in erforderlicher Funktionalität (Utility) und zu erreichenden Service Levels (Warranty). Basierend auf diesen Informationen werden während der Service-Design-Phase detailliertere Anforderungen spezifiziert.		:Das gewünschte Ergebnis eines Service, ausgedrückt in erforderlicher Funktionalität (Utility) und zu erreichenden Service Levels (Warranty). Basierend auf diesen Informationen werden während der Service-Design-Phase detailliertere Anforderungen spezifiziert.

			;<span id="Vorschläge und Beschwerden">Vorschläge und Beschwerden</span>
			:Vorschläge und Beschwerden von Kundenseite, denen im Business Relationship Management nachgegangen wird.

	<p> </p>		<p> </p>
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	<p> </p>		<p> </p>

	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" style="text-align:center;" valign="top"		{\| border="1" align="center" cellpadding="5" cellspacing="0" style="text-align:center;" valign="top"
	\|-		\|-
	\| valign="top" colspan="3" style="background:#ffffdd;" align="center"\| '''Verantwortlichkeits-Matrix: Business Relationship Management'''		\| valign="top" colspan="3" style="background:#ffffdd;" align="center"\| '''Verantwortlichkeits-Matrix: Business Relationship Management'''
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	\|-		\|-
	\| align="left" \|[[#Business Relationship Management Standard\|Vertragsabschluss für Standard-Services]]		\| align="left" \|[[#Business Relationship Management Standard\|Vertragsabschluss für Standard-Services]]
	\| A		\| AR
	\|		\|
	\|-		\|-
	\| align="left" \|[[#Business Relationship Management Kundenzufriedenheit\|Durchführen von Kundenzufriedenheits-Umfragen]]		\| align="left" \|[[#Business Relationship Management Kundenzufriedenheit\|Durchführen von Kundenzufriedenheits-Umfragen]]
	\| A		\| AR
	\|		\|
	\|-		\|-
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