Availability Management - ITIL V2 - Versionsgeschichte

Andrea am 1. Februar 2016 um 18:47 Uhr

2016-02-01T18:47:44Z

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	Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|ITIL V2 Availability Management		Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|right\|ITIL V2 Availability Management
	default [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Availability_Management_-_ITIL_V2 this Page in English]		default [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Availability_Management_-_ITIL_V2 this Page in English]
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	==Teil-Prozesse von Availability Management==		==Teil-Prozesse von Availability Management==

	[[Image:Prozess_availability_management.jpg\|~~frame~~\|none\|Überblick über den Availability Management-Prozess nach ITIL]]		[[Image:Prozess_availability_management.jpg\|thumb\|695px\|none\|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Prozess_availability_management.jpg\|Überblick über den Availability Management-Prozess nach ITIL]]

	~~<p> </p>~~

	'''Vorgaben für hohe Verfügbarkeit erstellen'''		'''Vorgaben für hohe Verfügbarkeit erstellen'''
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	'''Availability Management Reporting durchführen'''		'''Availability Management Reporting durchführen'''
	*Prozessziel: Darstellung der Einhaltung von Verfügbarkeits-Zusagen sowie eventueller Gegenmaßnahmen zum Korrigieren von Verletzungen der vereinbarten Service Levels.		*Prozessziel: Darstellung der Einhaltung von Verfügbarkeits-Zusagen sowie eventueller Gegenmaßnahmen zum Korrigieren von Verletzungen der vereinbarten Service Levels.

	~~<p> </p>~~

	==Beteiligte Rollen==		==Beteiligte Rollen==
	*'''<span id="Availability-Manager-ITIL-V2">Availability Manager</span>''': In ITIL V2 stellt der Availability Manager die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Er sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.		*'''<span id="Availability-Manager-ITIL-V2">Availability Manager</span>''': In ITIL V2 stellt der Availability Manager die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Er sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.

	~~<p> </p>~~

	==Checklisten und KPIs==		==Checklisten und KPIs==
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	====KPIs====		====KPIs====
	*[[Kennzahlen Availability Management\|Key Performance Indikatoren "Availability Management" nach ITIL V2]]		*[[Kennzahlen Availability Management\|Key Performance Indikatoren "Availability Management" nach ITIL V2]]

	~~<p> </p>~~

	==Verbundene Fachausdrücke aus dem [[ITIL-Glossar]]==		==Verbundene Fachausdrücke aus dem [[ITIL-Glossar]]==

Andrea am 28. November 2014 um 10:23 Uhr

2014-11-28T10:23:03Z

← Nächstältere Version		Version vom 28. November 2014, 12:23 Uhr
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	'''Vorgaben für hohe Verfügbarkeit erstellen'''		'''Vorgaben für hohe Verfügbarkeit erstellen'''
	*Prozessziel: Erstellen von Vorgaben für Anwendungen und Infrastrukturkomponenten, so dass diese bereits bei der Entwicklung bzw. Beschaffung berücksichtigt werden ~~könnnen~~.		*Prozessziel: Erstellen von Vorgaben für Anwendungen und Infrastrukturkomponenten, so dass diese bereits bei der Entwicklung bzw. Beschaffung berücksichtigt werden können.

	'''Vorbeugenden Handlungsbedarf bzgl. Verfügbarkeit ermitteln'''		'''Vorbeugenden Handlungsbedarf bzgl. Verfügbarkeit ermitteln'''
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	'''Verfügbarkeit überwachen'''		'''Verfügbarkeit überwachen'''
	*Prozessziel: Überwachung der in den SLAs zugesagten ~~Verfpgbarkeiten~~ und ggf. Ermittlung von Handlungsbedarf zur Sicherstellung der vereinbarten Service Levels.		*Prozessziel: Überwachung der in den SLAs zugesagten Verfügbarkeiten und ggf. Ermittlung von Handlungsbedarf zur Sicherstellung der vereinbarten Service Levels.

	'''Availability Management Reporting durchführen'''		'''Availability Management Reporting durchführen'''

Andrea am 1. August 2013 um 12:33 Uhr

2013-08-01T12:33:00Z

← Nächstältere Version		Version vom 1. August 2013, 14:33 Uhr
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	<~~seo metakeywords~~="availability management itil v2" ~~metadescription~~="→ Vergleichen Sie auch Availability Management ITIL V3. Prozessziel: Prozessziel: Die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicherstellen ..." />		<itpmch><title>Availability Management - ITIL V2 \| IT Process Wiki</title>
			<meta name="keywords" content="availability management itil v2" />
			<meta name="description" content="→ Vergleichen Sie auch Availability Management ITIL V3. Prozessziel: Prozessziel: Die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicherstellen ..." />
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	Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|ITIL V2 Availability Management		Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|ITIL V2 Availability Management
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	'''ITIL Version''': ITIL V2 '''→''' vergleichen Sie auch '''[[Availability Management\|Availability Management nach ITIL V3]]'''		'''ITIL Version''': ITIL V2 '''→''' vergleichen Sie auch '''[[Availability Management\|Availability Management nach ITIL V3 2011]]'''

	'''Prozessziel''': Das Availability Management stellt die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Es sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.		'''Prozessziel''': Das Availability Management stellt die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Es sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.
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	'''Teil von''': [[Service Delivery]]		'''Teil von''': [[Service Delivery]]

	'''Prozess-Verantwortlicher''': [[~~ITIL-Rollen~~#Availability Manager\|Availability Manager]]		'''Prozess-Verantwortlicher''': [[#Availability-Manager-ITIL-V2\|Availability Manager]]

			<p> </p>

	==Teil-Prozesse von Availability Management==		==Teil-Prozesse von Availability Management==
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	[[Image:Prozess_availability_management.jpg\|frame\|none\|Überblick über den Availability Management-Prozess nach ITIL]]		[[Image:Prozess_availability_management.jpg\|frame\|none\|Überblick über den Availability Management-Prozess nach ITIL]]

			<p> </p>

	;Vorgaben für hohe Verfügbarkeit erstellen		'''Vorgaben für hohe Verfügbarkeit erstellen'''
	:Prozessziel: Erstellen von Vorgaben für Anwendungen und Infrastrukturkomponenten, so dass diese bereits bei der Entwicklung bzw. Beschaffung berücksichtigt werden könnnen.		*Prozessziel: Erstellen von Vorgaben für Anwendungen und Infrastrukturkomponenten, so dass diese bereits bei der Entwicklung bzw. Beschaffung berücksichtigt werden könnnen.

	;Vorbeugenden Handlungsbedarf bzgl. Verfügbarkeit ermitteln		'''Vorbeugenden Handlungsbedarf bzgl. Verfügbarkeit ermitteln'''
	:Prozessziel: Prüfung der Verfügbarkeits-Anforderungen aus den SLAs und Ermittlung von Bereichen in der IT-Infrastruktur, bei denen Maßnahmen zur Erhöhung/ Sicherstellung der Verfügbarkeit angezeigt sind.		*Prozessziel: Prüfung der Verfügbarkeits-Anforderungen aus den SLAs und Ermittlung von Bereichen in der IT-Infrastruktur, bei denen Maßnahmen zur Erhöhung/ Sicherstellung der Verfügbarkeit angezeigt sind.

	;Availiability Improvement Plan erstellen		'''Availiability Improvement Plan erstellen'''
	:Prozessziel: Erarbeiten konkreter Lösungsvorschläge zur Erhöhung der Verfügbarkeit, in Reaktion auf zuvor identifizierten Handlungsbedarf, sowie Erstellung entsprechender RFCs.		*Prozessziel: Erarbeiten konkreter Lösungsvorschläge zur Erhöhung der Verfügbarkeit, in Reaktion auf zuvor identifizierten Handlungsbedarf, sowie Erstellung entsprechender RFCs.

	;Maßnahmen zur Erhöhung der Verfügbarkeit beauftragen		'''Maßnahmen zur Erhöhung der Verfügbarkeit beauftragen'''
	:Prozessziel: Nach erfolgter Freigabe des Changes soll die Planung der Maßnahmen-Implementierung detailliert werden; anschließend erfolgt die Beauftragung der technischen Experten in Application bzw. Infrastructure Management zur Umsetzung.		*Prozessziel: Nach erfolgter Freigabe des Changes soll die Planung der Maßnahmen-Implementierung detailliert werden; anschließend erfolgt die Beauftragung der technischen Experten in Application bzw. Infrastructure Management zur Umsetzung.

	;Verfügbarkeit überwachen		'''Verfügbarkeit überwachen'''
	:Prozessziel: Überwachung der in den SLAs zugesagten Verfpgbarkeiten und ggf. Ermittlung von Handlungsbedarf zur Sicherstellung der vereinbarten Service Levels.		*Prozessziel: Überwachung der in den SLAs zugesagten Verfpgbarkeiten und ggf. Ermittlung von Handlungsbedarf zur Sicherstellung der vereinbarten Service Levels.

	;Availability Management Reporting durchführen		'''Availability Management Reporting durchführen'''
	:Prozessziel: Darstellung der Einhaltung von Verfügbarkeits-Zusagen sowie eventueller Gegenmaßnahmen zum Korrigieren von Verletzungen der vereinbarten Service Levels.		*Prozessziel: Darstellung der Einhaltung von Verfügbarkeits-Zusagen sowie eventueller Gegenmaßnahmen zum Korrigieren von Verletzungen der vereinbarten Service Levels.

			<p> </p>

	==Beteiligte Rollen==		==Beteiligte Rollen==
	* [[ITIL-~~Rollen#~~Availability Manager\|Availability Manager]]		*'''<span id="Availability-Manager-ITIL-V2">Availability Manager</span>''': In ITIL V2 stellt der Availability Manager die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Er sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.

			<p> </p>

	==Checklisten und KPIs==		==Checklisten und KPIs==
	~~==== Checklisten ====~~
	*[[ITIL-Checklisten#Checklisten für Availability Management\|Checklisten zum Availability Management]]

	==== KPIs ====		====Checklisten====
			*[[ITIL-Checklisten#Availability Management\|Checklisten zum Availability Management]]

			====KPIs====
	*[[Kennzahlen Availability Management\|Key Performance Indikatoren "Availability Management" nach ITIL V2]]		*[[Kennzahlen Availability Management\|Key Performance Indikatoren "Availability Management" nach ITIL V2]]

			<p> </p>

	==Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar==		==Verbundene Fachausdrücke aus dem [[ITIL-Glossar]]==
	* [[ITIL-Glossar#Availability Improvement Plan\|Availability Improvement Plan]]		*[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Availability Improvement Plan\|Availability Improvement Plan]]
	* [[ITIL-Glossar#Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)\|Availability Report]]		*[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)\|Availability Report]]


			<p> </p>

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	[[Kategorie:ITIL V2]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Delivery]][[Kategorie:Availability Management]]		[[Kategorie:ITIL V2]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Delivery]][[Kategorie:Availability Management]]
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Andrea: /* Checklisten */

2011-10-03T11:26:19Z

Checklisten

← Nächstältere Version		Version vom 3. Oktober 2011, 13:26 Uhr
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	{\|		<seo metakeywords="availability management itil v2" metadescription="→ Vergleichen Sie auch Availability Management ITIL V3. Prozessziel: Prozessziel: Die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicherstellen ..." />
	~~! align~~="~~right~~" ~~width~~="~~80%~~"\|		<imagemap>
	~~! style="background~~:~~#DDDDDD;" align="right" width="20%"~~\| [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/~~Availability_Management~~ this Page in English]		Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|ITIL V2 Availability Management
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			'''ITIL Version''': ITIL V2 '''→''' vergleichen Sie auch '''[[Availability Management\|Availability Management nach ITIL V3]]'''

	'''Prozessziel''': Das Availability Management stellt die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Es sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.		'''Prozessziel''': Das Availability Management stellt die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Es sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.
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	==Checklisten ~~and~~ KPIs==		==Checklisten und KPIs==
	==== Checklisten ====		==== Checklisten ====
	*[[~~Checkliste~~ Availability ~~Improvement Plan]]~~		*[[ITIL-Checklisten#Checklisten für Availability Management\|Checklisten zum Availability Management]]
	*[[Checkliste Availability ~~Report~~]]


	==== KPIs ====		==== KPIs ====
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	==Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar==		==Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar==
	* [[ITIL-Glossar#Availability Improvement Plan\|Availability Improvement Plan]]		* [[ITIL-Glossar#Availability Improvement Plan\|Availability Improvement Plan]]
	* [[ITIL-Glossar#Availability Report\|Availability Report]]		* [[ITIL-Glossar#Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)\|Availability Report]]



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'''Prozessziel''': Das Availability Management stellt die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Es sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.

'''Teil von''': [[Service Delivery]]

'''Prozess-Verantwortlicher''': [[ITIL-Rollen#Availability Manager|Availability Manager]]

==Teil-Prozesse von Availability Management==

[[Image:Prozess_availability_management.jpg|frame|none|Überblick über den Availability Management-Prozess nach ITIL]]

;Vorgaben für hohe Verfügbarkeit erstellen
:Prozessziel: Erstellen von Vorgaben für Anwendungen und Infrastrukturkomponenten, so dass diese bereits bei der Entwicklung bzw. Beschaffung berücksichtigt werden könnnen.

;Vorbeugenden Handlungsbedarf bzgl. Verfügbarkeit ermitteln
:Prozessziel: Prüfung der Verfügbarkeits-Anforderungen aus den SLAs und Ermittlung von Bereichen in der IT-Infrastruktur, bei denen Maßnahmen zur Erhöhung/ Sicherstellung der Verfügbarkeit angezeigt sind.

;Availiability Improvement Plan erstellen
:Prozessziel: Erarbeiten konkreter Lösungsvorschläge zur Erhöhung der Verfügbarkeit, in Reaktion auf zuvor identifizierten Handlungsbedarf, sowie Erstellung entsprechender RFCs.

;Maßnahmen zur Erhöhung der Verfügbarkeit beauftragen
:Prozessziel: Nach erfolgter Freigabe des Changes soll die Planung der Maßnahmen-Implementierung detailliert werden; anschließend erfolgt die Beauftragung der technischen Experten in Application bzw. Infrastructure Management zur Umsetzung.

;Verfügbarkeit überwachen
:Prozessziel: Überwachung der in den SLAs zugesagten Verfpgbarkeiten und ggf. Ermittlung von Handlungsbedarf zur Sicherstellung der vereinbarten Service Levels.

;Availability Management Reporting durchführen
:Prozessziel: Darstellung der Einhaltung von Verfügbarkeits-Zusagen sowie eventueller Gegenmaßnahmen zum Korrigieren von Verletzungen der vereinbarten Service Levels.

==Beteiligte Rollen==
* [[ITIL-Rollen#Availability Manager|Availability Manager]]

==Checklisten and KPIs==
==== Checklisten ====
*[[Checkliste Availability Improvement Plan]]
*[[Checkliste Availability Report]]

==== KPIs ====
*[[Kennzahlen Availability Management|Key Performance Indikatoren "Availability Management" nach ITIL V2]]

==Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar==
* [[ITIL-Glossar#Availability Improvement Plan|Availability Improvement Plan]]
* [[ITIL-Glossar#Availability Report|Availability Report]]