Vertiefende Informationen zu ITIL
Literatur
Empfohlene Einführungen in ITIL
- An Introductory Overview of ITIL V3 (PDF): Cartlidge, C. et al., 2007
- ITIL® 2011 Edition – A Pocket Guide (english version): Jan Van Bon a.o. (Van Haren Publishing, December 2011)
Die offiziellen ITIL-Publikationen zu ITIL V3 (ITIL 2011 Edition)
- Service Strategy (Cabinet Office, 2011)
- Service Design (Cabinet Office, 2011)
- Service Transition (Cabinet Office, 2011)
- Service Operation (Cabinet Office, 2011)
- Continual Service Improvement (Cabinet Office, 2011)
- ITIL Lifecycle Publication Suite 2011 - German Translation (Cabinet Office, 2013)
Die offiziellen ITIL-Publikationen zu ITIL V2 der OGC
- ITIL Service Support (Office of Government Commerce, 2000)
- ITIL Service Delivery (Office of Government Commerce, 2001)
Links
ITIL-Informationen im Internet
- ITIL - Offizielle Webseite: www.itil-officialsite.com
- ITIL im IT Process Wiki (englische Version): ITIL Wiki (English)
- ITIL im IT Process Wiki (spanische Version): El Wiki de ITIL (español )
- Eine kurze Einführung in ITIL V3 unter OGC website
- Die "ITIL® 2011 Edition", TSO, 2011: FAQ - ITIL Update 2011 (PDF)
- Das ITIL 2011 Glossar, herausgegeben vom Cabinet Office: Original, Deutsch und weitere Übersetzungen
- John S. Stewart - der Gründervater von ITIL: Blog IBPI.org
Service Management im Internet
- Das YaSM Service-Management-Framework: YaSM®: Yet another Service Management Model
- Das YaSM-Wiki (Deutsch) zum YaSM-Framework: YaSM®-Wiki (Hauptseite)
IT Service Management (ITSM) im Internet
- Eine unabhängige Internetplattform zum IT Service Management: ITSM Portal (English)
- itSMF international: www.itsmf.org
- ... und der itSMF in Deutschland: www.itsmf.de
Service Management Veranstaltungen und Events
- Öffentlicher Kalender der aktuellen ITSM- bzw. Service-Management-Events: Service Management Veranstaltungen
Best Practices
- Informationen und frei zugängliche Daten zu Standards and Frameworks im IT Management sowie verwandten Fachdisziplinen: International Best Practice Institute (IBPI)
Open Source - ITSM-Lösungen
- Open Source Help Desk- und ITIL-kompatible IT Service Management (ITSM) Lösung: www.otrs.com
- OTRS: Get Started | OTRS Community: www.otrs.org
IT (Prozess-)Management
- Eine Sammlung von Postern mit Übersichten zu IT-bezogenen Themen wie PRINCE2, UML, BPMN: www.itposter.net