Vertiefende Informationen zu ITIL

Literatur

Empfohlene Einführungen in ITIL

• An Introductory Overview of ITIL V3 (PDF): Cartlidge, C. et al., 2007
• ITIL® 2011 Edition – A Pocket Guide (english version): Jan Van Bon a.o. (Van Haren Publishing, December 2011)

Die offiziellen ITIL-Publikationen zu ITIL V3 (ITIL 2011 Edition)

• Service Strategy (Cabinet Office, 2011)
• Service Design (Cabinet Office, 2011)
• Service Transition (Cabinet Office, 2011)
• Service Operation (Cabinet Office, 2011)
• Continual Service Improvement (Cabinet Office, 2011)
• ITIL Lifecycle Publication Suite 2011 - German Translation (Cabinet Office, 2013)

Die offiziellen ITIL-Publikationen zu ITIL V2 der OGC

• ITIL Service Support (Office of Government Commerce, 2000)
• ITIL Service Delivery (Office of Government Commerce, 2001)

Links

ITIL-Informationen im Internet

• ITIL - Offizielle Webseite: www.itil-officialsite.com
• ITIL im IT Process Wiki (englische Version): ITIL Wiki (English)
• ITIL im IT Process Wiki (spanische Version): El Wiki de ITIL (español )
• Eine kurze Einführung in ITIL V3 unter OGC website
• Die "ITIL® 2011 Edition", TSO, 2011: FAQ - ITIL Update 2011 (PDF)
• Das ITIL 2011 Glossar, herausgegeben vom Cabinet Office: Original, Deutsch und weitere Übersetzungen
• John S. Stewart - der Gründervater von ITIL: Blog IBPI.org

Service Management im Internet

• Das YaSM Service-Management-Framework: YaSM®: Yet another Service Management Model
• Das YaSM-Wiki (Deutsch) zum YaSM-Framework: YaSM®-Wiki (Hauptseite)

IT Service Management (ITSM) im Internet

• Eine unabhängige Internetplattform zum IT Service Management: ITSM Portal (English)
• itSMF international: www.itsmf.org
• ... und der itSMF in Deutschland: www.itsmf.de

Service Management Veranstaltungen und Events

• Öffentlicher Kalender der aktuellen ITSM- bzw. Service-Management-Events: Service Management Veranstaltungen

Best Practices

• Informationen und frei zugängliche Daten zu Standards and Frameworks im IT Management sowie verwandten Fachdisziplinen: International Best Practice Institute (IBPI)

Open Source - ITSM-Lösungen

• Open Source Help Desk- und ITIL-kompatible IT Service Management (ITSM) Lösung: www.otrs.com
• OTRS: Get Started | OTRS Community: www.otrs.org

IT (Prozess-)Management

• Eine Sammlung von Postern mit Übersichten zu IT-bezogenen Themen wie PRINCE2, UML, BPMN: www.itposter.net