Checkliste Problem-Priorität

ITIL-Prozess: ITIL Service Operation - Servicebetrieb - Problem Management

Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Problem Management

Quelle: Checkliste "Problem-Priorität" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2

 

Die Priorisierung eines Problems wird nach folgenden Regeln vorgenommen:

• Dringlichkeit (verfügbare Zeit bis zur Lösung des Problems), z.B.
  • 1: bis 4,0 h
  • 2: bis 1 Tag
  • 3: bis 5 Tage
• Schweregrad (verursachter Schaden für das Unternehmen), z.B.
  • 1: „Hoch“ (Unterbrechung kritischer Unternehmensprozesse)
  • 2: „Normal“ (Unterbrechung der Arbeit einzelner Mitarbeiter)
  • 3: „Niedrig“ (Behinderung der Arbeit einzelner Mitarbeiter, Weiterarbeiten mit Umgehungslösung möglich)
• Priorität (z.B. in Stufen 1, 2 und 3): Ergibt sich aus der Kombination von Dringlichkeit und Schweregrad