Supplier Management
Aus IT Process Wiki
| this Page in English |
|---|
ITIL Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)
Prozessziel: Sicherstellen, dass alle Verträge mit Suppliern die geschäftsseitigen Notwendigkeiten unterstützen, und dafür sorgen, dass alle Supplier ihre vertraglichen Pflichten erfüllen.
Teil von: Service Design
Prozess-Verantwortlicher: Supplier Manager
Inhaltsverzeichnis |
ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Supplier Management
- Supplier Management wurde in ITIL V2 im Buch "ICT Infrastructure Management" behandelt
- ITIL V3 ordnet Supplier Management im Service-Design-Prozess ein, wodurch eine bessere Integration in den Service-Lifecycle erreicht wird
Teil-Prozesse von Supplier Management nach ITIL V3
- Bereitstellen des Supplier-Management-Frameworks
- Prozessziel: Bereitstellen von Richtlinien und Standards zur Beschaffung von Services und Produkten. Dies umfasst die Bereitstellung der Supplier-Strategie und die Vorbereitung allgemeiner Rahmenverträge (z.B. Einkaufsbedingungen).
- Evaluierung neuer Supplier und Verträge
- Prozessziel: Evaluieren potenzieller Supplier unter Beachtung der Supplier-Strategie sowie Auswählen des am besten geeigneten Lieferanten.
- Neue Supplier und Verträge einrichten
- Prozessziel: Verhandeln und Unterzeichnen eines verbindlichen Vertrages mit einem Supplier. Dieser Prozess findet zumeist dann Anwendung, wenn in größerem Umfang externe Leistungen oder Produkte eingekauft werden sollen.
- Bearbeiten von Standard-Beschaffungsanträgen
- Prozessziel: Bearbeitung und Prüfung interner Beschaffungsanträgen für Güter und Dienstleistungen des täglichen Bedarfs; häufig sind dies Güter und Leistungen, die geringwertig sind oder im Rahmen bestehender Vereinbarungen regelmäßig beschafft werden.
- Supplier- und Vertrags-Review
- Prozessziel: Überprüfen, ob die vertraglich vereinbarten Leistungen auch tatsächlich erbracht werden; falls erforderlich: Definieren von Verbesserungs-Maßnahmen.
- Vertragsverlängerung oder –beendigung
- Prozessziel: Durchführen regelmäßiger Vertrags-Verlängerungen bei gleichzeitiger Beurteilung, ob diese Verträge noch immer relevant sind; Beendigung solcher Verträge, die nicht mehr benötigt werden.
Kennzahlen (KPIs) für das Supplier Management
Rollen im Supplier Management nach ITIL V3
- Supplier Manager (Prozess-Verantwortlicher)
