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Vergleich von ITIL V3 ("ITIL Version 3") und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen und Unterschiede
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ITIL-Implementierung in zehn Schritten
- Überblick über die Projektschritte
- Schritt 1: Projektvorbereitung
- Schritt 2: Definieren der IT-Services
- Schritt 3: ITIL-Rollen auswählen und besetzen
- Schritt 4: Analyse der Ist-Prozesse: ITIL-Assessment
- Schritt 5: Entwicklung der Soll-Prozess-Struktur
- Schritt 6: Definition der Prozess-Schnittstellen
- Schritt 7: Prozess-Controlling einrichten
- Schritt 8: Prozesse im Detail ausarbeiten
- Schritt 9: Systeme und Prozesse implementieren
- Schritt 10: Schulungen für IT-Mitarbeiter und Kunden
