Knowledge Management
Aus IT Process Wiki
| this Page in English |
|---|
ITIL Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)
Prozessziel: Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb des Unternehmens. Der primäre Zweck des Knowledge Managements besteht darin, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.
Teil von: Service Transition
Prozess-Verantwortlicher: Knowledge Manager
Inhaltsverzeichnis |
ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Knowledge Management
- Knowledge Management wurde als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt
- Viele Aspekte des Knowledge Managements wurden in ITIL V2 noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt – z.B. war (und ist auch in ITIL V3) der Problem-Management-Prozess verantwortlich für das Betreiben der Known Error Database
- ITIL V3 definiert das Knowledge Management als einen einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen
Teil-Prozesse von Knowledge Management nach ITIL V3
- keine Teil-Prozesse spezifiziert
- Anmerkung: Knowledge Management ist ein Teil vieler Service-Management-Prozesse.
Der eigentliche Knowledge-Management-Prozess stellt sicher, dass alle Informationen, die innerhalb des Service Management genutzt und im Service Knowledge Management System vorgehalten werden, konsistent und leicht verfügbar sind.
Rollen im Knowledge Management nach ITIL V3
- Knowledge Manager (Prozessverantwortlicher)
