Kennzahlen Service Portfolio Management

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ITIL-Prozess: ITIL 2011 Service Strategy - Servicestrategie - Strategie-Management für IT Services und Service Portfolio Management

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Portfolio Management aus der ITIL-Prozesslandkarte

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl geplanter neuer Services	Prozentsatz neu entwickelter Services, die aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind
Anzahl ungeplanter neuer Services	Prozentsatz neu entwickelter Services, die nicht aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind
Anzahl der strategischen Initiativen	Anzahl strategischer Initiativen, die vom Service Portfolio Management angestoßen worden sind
Anzahl von Neukunden	Anzahl neu gewonnener Kunden
Anzahl (an den Mitbewerb) verlorener Kunden	Anzahl von Kunden, die an konkurrierende Service-Provider verloren wurden