Kennzahlen Service Portfolio Management

ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Strategie-Management für IT Services und Service Portfolio Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen: Strategie-Management für IT Services und Service Portfolio Management

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl geplanter neuer Services	Prozentsatz neu ent­wickelter Services, die aufgrund eines strate­gischen Reviews initiiert worden sind
Anzahl ungeplanter neuer Services	Prozentsatz neu ent­wickelter Services, die nicht aufgrund eines strate­gischen Reviews initiiert worden sind
Anzahl der strategischen Initiativen	Anzahl strategischer Initiativen, die vom Service Portfolio Management angestoßen worden sind
Anzahl von Neukunden	Anzahl neu gewonnener Kunden
Anzahl (an den Mitbewerb) verlorener Kunden	Anzahl von Kunden, die an konkurrierende Service-Provider verloren wurden