Kennzahlen Service-Review

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ITIL-Prozess: ITIL 2011 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung - Service-Review

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service-Reviews aus der ITIL-Prozesslandkarte

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl von Service-Reviews	Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl der identifizierten Schwächen	Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen