Kennzahlen Prozess-Evaluierung

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ITIL-Prozess: ITIL 2011 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung - Prozess-Evaluierung

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Prozess-Evaluierung aus der ITIL-Prozesslandkarte

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits	Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl von Prozess-Evaluierungen	Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
Anzahl der identifizierten Schwächen	Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
Anzahl der identifizierten Schwächen	Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben
Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen	Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind