Kennzahlen Availability Management

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ITIL-Prozess: ITIL 2011 Service Design - Availability Management

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Availability Management aus der ITIL-Prozesslandkarte

 

 

Kennzahl (KPI)	Definition
Service-Verfügbarkeit	Verfügbarkeiten der IT-Services relativ zu den in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeiten
Anzahl von Service-Unterbrechungen	Anzahl von Unterbrechungen der IT-Services pro Zeitintervall
Dauer von Service-Unterbrechungen	Durchschnittliche Dauer von Unterbrechungen der IT-Services
Abdeckung der Verfügbarkeits-Überwachung	Prozentsatz von Services und Infrastrukturkomponenten unter Verfügbarkeits-Überwachung
Anzahl implementierter Verfügbarkeits-Maßnahmen	Anzahl der implementierten Maßnahmen mit dem Ziel der Verfügbarkeits-Erhöhung

 

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Kategorien: ITIL V3 | ITIL 2011 | Kennzahl (ITIL) | Service Design | Availability Management

• Diese Seite wurde zuletzt am 22. Dezember 2011 um 11:39 Uhr geändert.
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