Diskussion:Rollen in ITIL

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Guten Tag,

gerne lese ich in ihren ITIL V3 Zusammenfassungen nach. Eine Sache ist mir aufgefallen: Warum erklären Sie die Rolle der ISG unter Service Strategy und nicht unter Service Design? Inhaltlich sehen es sicher viele auch bei Strategy. Die OGC führt die ISG aber bei S.Design auf.

MfG

JanF


Hallo Jan,

Sie haben recht: Diese Rolle wird im Service-Design-Buch definiert. Die zu der Rolle gehörenden Prozesse sind aber Teil der Servicestrategie.

Mit der Rolle der „ISG“ sind eindeutig strategische Aufgaben verbunden, z.B. ein Review des Business-Plans oder die Ermittlung von Outsourcing-Potenzialen.

Aus diesem Grund haben wir die Rolle der Core-Disziplin „Servicestrategie“ zugeordnet.

Viele Grüße, Andrea Kempter