Configuration Management

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Prozessziel: Die für das IT Service Management notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services werden vom Configuration Management bereitgestellt. Änderungen werden dokumentiert, und die Aktualität der Informationen wird regelmäßig überprüft. Somit sind stets aktuelle und historische Informationen über die Configuration Items (CIs) in der Configuration Management Database (CMDB) verfügbar.

Teil von: Service Support

Prozess-Verantwortlicher: Configuration Manager

Inhaltsverzeichnis 1 Teil-Prozesse von Configuration Management 2 Beteiligte Rollen 3 Checklisten und KPIs 3.1 Checklisten 3.2 KPIs 4 Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar

Teil-Prozesse von Configuration Management

CMDB-Struktur definieren und aktualisieren

Prozessziel: Die Struktur der CMDB soll so angepasst werden, dass diese die CI-Attribute und die Beziehungen der CIs untereinander abbilden kann.

CI-Status ermitteln und dokumentieren

Prozessziel: Durchführung von Aktualisierungen in der CMDB als Reaktion auf Änderungen an der IT-Infrastruktur, so dass diese stets ein genaues Abbild der tatsächlich installierten CIs darstellt.

CMDB-Audits durchführen

Prozessziel: Regelmäßige Überprüfung der Inhalte in der CMDB, so dass diese stets ein genaues Abbild der tatsächlich installierten CIs darstellt.

Informationen zu CIs bereitstellen

Prozessziel: Bereitstellung von Informationen zu CIs für die Belange anderer Service-Management-Prozesse.

Beteiligte Rollen

• 1st Level Support
• Application Manager
• Configuration Manager
• ITC Infrastructure Manager

Checklisten und KPIs

Checklisten

• Checkliste Configuration Item - CI - Record
• Checkliste CMDB-Audit-Protokoll

KPIs

• Key Performance Indikatoren "Configuration Management" nach ITIL V2

Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar

• CI Status Monitoring Report
• Config Management Database (CMDB)
• Definitive Software Library (DSL)