Überwachung von Verbesserungs-Initiativen
Aus IT Process Wiki
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ITIL Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)
Prozessziel: Zu überwachen, ob die Verbesserungs- Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.
Teil von: Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
Prozessverantwortlicher: CSI Manager
Inhaltsverzeichnis |
ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Überwachung von Verbesserungs-Initiativen
- ITIL V2 enthielt bereits einige Aktivitäten zur Kontinuierlichen Serviceverbesserung innerhalb des Prozesses „Service Level Management“, so z.B. die Durchführung von Service-Reviews und das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP)
- Mit ITIL V3 wird ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, indem diesen Aktivitäten eine eigene Publikation gewidmet wird
Teil-Prozesse von "Überwachung von Verbesserungs-Initiativen" (ITIL V3)
- keine Teil-Prozesse spezifiziert
Rollen in "Überwachung von Verbesserungs-Initiativen" nach ITIL V3
- CSI Manager (Prozessverantwortlicher)
Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar
- keine speziellen Glossar-Begriffe zugeordnet
